Naumen Contact Center: омниканальное решение для контакт-центров

Компания ГОСТА — официальный партнер NAUMEN, ведущего российского разработчика решений для автоматизации клиентского сервиса и контакт-центров. Naumen Contact Center (НАУМЕН Контакт центр) — это полнофункциональная программная платформа для создания корпоративных и аутсорсинговых контакт-центров, обеспечивающая обработку обращений по всем каналам связи. Мы предлагаем полный цикл услуг по внедрению, настройке и поддержке Naumen Contact Center, помогая бизнесу оптимизировать клиентское обслуживание и повысить эффективность процессов.

О продукте Naumen Contact Center

Naumen Contact Center — это омниканальная платформа для автоматизации контакт-центров, созданная для средних и крупных предприятий. Платформа поддерживает обработку до 10 000 одновременных звонков и работу до 5 000 операторов в одной инсталляции, обеспечивая надежность 99,99% и круглосуточную доступность. Включена в Реестр отечественного ПО Минцифры РФ под номером 177 и признана лидером в сегменте аутсорсинговых контакт-центров с долей рынка 53% по данным 2023 года. Платформа успешно внедрена в более чем 500 проектах, включая Ростелеком, Мосэнергосбыт, Сбербанк-АСТ и Haier.

Решение использует технологию VoIP (SIP-протокол), что позволяет подключать оборудование различных производителей, а серверная часть работает на свободно распространяемом ПО (Linux, PostgreSQL, Oracle). Naumen Contact Center трижды (2012, 2015, 2016) удостоен награды «Продукт года» на конкурсе «Хрустальная гарнитура», а также отмечен в отчете Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure.

Ключевые возможности Naumen Contact Center

Naumen Contact Center предоставляет инструменты для автоматизации клиентского сервиса, обеспечивая гибкость и масштабируемость. Основные возможности включают:

• Омниканальная обработка: прием и обработка обращений по телефону, email, SMS, веб-чатам, мессенджерам, соцсетям и звонкам с сайта в едином интерфейсе.
• Интеллектуальная маршрутизация: автоматическое распределение вызовов (ACD) с учетом навыков операторов и приоритетов, сокращающее время ожидания до 15 секунд.
• Интерактивное голосовое меню (IVR): настраиваемые сценарии для самообслуживания, включая информирование о задолженности или активацию карт.
• Голосовые роботы: классификация обращений, отслеживание статусов и поиск информации, как в проекте Почты России, где затраты на трекинг отправлений сократились в 6 раз.
• Интеграция: поддержка коннекторов для 1С, SAP ERP, CRM и других систем через веб-сервисы и ODBC.
• Отчетность: более 40 готовых отчетов и дашборды с онлайн-KPI, включая FCR (доля запросов, решенных с первого обращения).
• Управление нагрузкой: Naumen WFM для планирования графиков операторов, повышающее эффективность на 15%, как в случае с GRAN.

Преимущества Naumen Contact Center

Работа с ГОСТА и НАУМЕН Контакт-центр обеспечивает бизнесу:

1. Эффективность: рост продаж на 20–50% за счет отсутствия пропущенных звонков и адресной маршрутизации, как в проекте Строительного Двора.
2. Надежность: отказоустойчивость 99,99% для работы 24/7/365.
3. Гибкость: поддержка облачных (SaaS) и локальных инсталляций с возможностью быстрого масштабирования.
4. Экономия: использование свободного ПО (Linux, PostgreSQL) и прозрачная лицензионная политика снижают затраты.
5. Соответствие стандартам: включение в Реестр отечественного ПО и поддержка 152-ФЗ для защиты данных.

Где применяется Naumen Contact Center

Naumen Contact Center используется в различных отраслях для автоматизации клиентского сервиса:

• Телеком: Ростелеком унифицировал телемаркетинг, повысив дозваниваемость до 70%.
• Энергетика: Мосэнергосбыт и Энергоцентр автоматизировали обслуживание электросетевых компаний Московской области.
• Финансы: ОТП Банк и Ак Барс Банк интегрировали платформу с CRM для оптимизации клиентских запросов.
• Ритейл: Haier создал единый центр продаж и обслуживания, улучшив обработку гарантийных запросов.

Примеры успеха:

• Сбербанк-АСТ: 90 операторов обрабатывают 10 000 входящих вызовов ежедневно с интеллектуальной маршрутизацией.
• Почта России: голосовые роботы сократили затраты на трекинг в 6 раз, обеспечивая поиск отделений и статусов.
• Строительный Двор: устранены потери звонков в пиковые нагрузки, время ожидания сокращено до 15 секунд.

Как ГОСТА помогает внедрять Naumen Contact Center

Мы предлагаем полный цикл услуг для работы с Naumen Contact Center:

1. Консультация: анализируем ваши потребности и подбираем оптимальную конфигурацию.
2. Внедрение: настраиваем платформу и интегрируем с вашей инфраструктурой (1С, CRM, SAP).
3. Поддержка 24/7: обеспечиваем бесперебойную работу и оперативное устранение проблем.
4. Обучение: проводим курсы для операторов и администраторов через NAUMEN Training Center.
5. Обновления: внедряем новые версии для соответствия стандартам и задачам.

Почему Naumen Contact Center важен для вашего бизнеса

Без профессиональной платформы контакт-центра бизнес сталкивается с:

• Пропущенными звонками: до 20% обращений теряются без интеллектуальной маршрутизации.
• Высокими затратами: отсутствие автоматизации увеличивает нагрузку на операторов.
• Несоответствием стандартам: несоблюдение 152-ФЗ может вызвать проблемы с регуляторами.

ГОСТА и Naumen Contact Center решают эти проблемы, обеспечивая:

• Автоматизацию: операторы обрабатывают вдвое больше звонков благодаря интеграции и IVR.
• Прозрачность: дашборды и отчеты для контроля KPI в реальном времени.
• Надежность: поддержка до 5 000 операторов без сбоев.
• Экономию: сокращение затрат на обслуживание на 15–50%.

Свяжитесь с ГОСТА для внедрения Naumen Contact Center

Хотите улучшить клиентский сервис и автоматизировать контакт-центр? ГОСТА — ваш партнер для внедрения Naumen Contact Center. Мы предлагаем:

• Расчет стоимости: оставьте заявку, и мы подготовим предложение в течение дня.
• Демонстрация: покажем возможности платформы в вашей инфраструктуре.
• Консультации: подберем решение под ваши задачи.

Оставьте заявку для консультации и начните трансформацию клиентского сервиса.

Начните автоматизацию с ГОСТА и Naumen Contact Center

Naumen Contact Center, поддерживаемый ГОСТА, — это надежное решение для автоматизации клиентского обслуживания. Мы поможем внедрить платформу, соответствующую вашим задачам и стандартам российского рынка. Оставьте заявку и узнайте, как Naumen Contact Center выведет ваш бизнес на новый уровень эффективности.

Ключевые слова: Naumen Contact Center, контакт-центр, омниканальная платформа, VoIP, автоматизация клиентского сервиса, цифровизация в России.

Что такое Naumen Contact Center?

Naumen Contact Center — российская омниканальная платформа для автоматизации контакт-центров, обеспечивающая обработку обращений по телефону, e-mail, SMS, мессенджерам, соцсетям и веб-чатам. Включена в Реестр российского ПО Минцифры РФ и используется в Ростелеком, ОТП Банк и СберМаркет

Какие задачи решает Naumen Contact Center?

Платформа автоматизирует входящие и исходящие звонки, управление очередями, маршрутизацию и запись разговоров. Она поддерживает до 7500 одновременных обращений с отказоустойчивостью 99,99%, идеально для банков, ритейла и госсектора.

Поддерживает ли Naumen Contact Center импортозамещение?

Да, платформа работает на Linux и PostgreSQL, интегрируется с Astra Linux и Postgres Pro, заменяя решения Avaya, Cisco и Genesys, что соответствует указу Президента РФ (30.03.2022). ГОСТА обеспечивает бесшовную миграцию.

Какие организации используют Naumen Contact Center?

Платформу применяют Ростелеком, СберМаркет, ОТП Банк, ГК Самолет и многие другие. ГОСТА помогает внедрять решения НАУМЕН.

Как ГОСТА помогает внедрить Naumen Contact Center?

ГОСТА предлагает обследование процессов, настройку, интеграцию с 1С и российским ПО, обучение операторов и поддержку 24/7, обеспечивая запуск контакт-центра за 3 месяца.

Вы самостоятельно занимаетесь инсталляцией ПО?

В зависимости от специфики программного обеспечения, кастомного или коробочного решения, инсталляцию и сопровождение ПО мы выполняем самостоятельно или совместно с вендором.

У Вас и у вендора одинаковые цены?

Да, ценовая политика одинаковая. Мы получаем вознаграждение от вендора за дистрибуцию его программных продуктов. Вы можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по этому вопросу.

В какие сроки проводятся работы?

Срок зависит от технического задания и программного продукта. Вы можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по этому вопросу.

Вы можете рассчитать стоимость нашего проекта?

Да, обратитесь к нам по указанным на сайте контактам и мы в кратчайшее время подготовим для Вас коммерческое предложение.

Вернуться к списку продуктов