Naumen Service Desk Pro

Naumen Service Desk Pro — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.

• Экспертная модель реализует лучшие практики, гарантируя связность всех процессов управления.
• Ролевая модель подходит как для управления простыми услугами с небольшими командами поддержки, так и для сложных услуг с распределенной командой в несколько десятков сотрудников&
• Система автоматизации позволяет сфокусироваться на использовании ITSM-практик вместо их проектирования. No-code инструменты настройки бизнес-логики упрощают эксплуатацию и подключение новых услуг и бизнес-функций.
• Методология внедрения охватывает создание сервисных служб, внедрение процессов и поддержку организационных изменений для достижения устойчивого результата в цифровой трансформации бизнеса. Результат: работающие процессы за 3–5 месяцев.
• Техническая и процессная поддержка гарантирует работоспособность практик и их обновление.

Ключевое преимущество Naumen SD Pro — создание Центра компетенций по внедряемым ITSM-практикам внутри Заказчика, который поддерживает получение ценности от работы практик и тиражирует их на новые услуги и бизнес-функции компании.

Способность самостоятельно поддерживать и тиражировать полученные в ходе проекта результаты — залог успеха в длительной перспективе.

Преимущества Naumen Service Desk Pro

Распределенная система управления услугами

Оптимизируйте затраты на управление каталогом услуг при помощи сервисной модели управления услугами и делегирования управления сотрудникам по федеративному принципу.

Контроль «большого потока»

Процессы спроектированы специально для работы с большим количеством объектов управления, таких как услуги и изменения по ним, пользовательские запросы, сервисные службы и филиалы.

Внимание к пользователям

Автоматизируйте поддержку с помощью Портала самообслуживания, с использованием технологий машинного обучения и чат-ботов. Создайте единую точку контакта пользователей и сервисных служб.

Оркестрация каталогов услуг

Управляйте различными сервисными каталогами (ОТ, АХО, HR, бухгалтерия, аутсорсинг) в одной точке.
Организуйте цепочки запросов из различных каталогов услуг без кода.

Импортозамещение с пользой

Выполняйте программы импортозамещения с сохранением всех сервисных процессов и получением новых возможностей.

Быстрое развертывание решения

Организуйте сервисное обслуживание пользователей в кратчайшие сроки благодаря продуманной процессной модели, методике внедрения и готовому инструменту автоматизации.

Площадка для построения ОЦО

• Организуйте работу большого числа филиалов в едином информационном пространстве и получите эффект масштаба на вашем предприятии.
• Контролируйте доступ к информации между филиалами с сохранением видимости общей картины в головном офисе.
• Создайте базис для построения современного ОЦО и внедрения практик Enterprise Service Management без необходимости пересмотра архитектуры решения.

Управление другими сервисными службами

• Контролируйте подрядчиков через отдельный процесс управления поставщиками с помощью оркестрации каталогов услуг.
• Консолидируйте практики ITSM и ITAM в одном инструменте для получения комплексной картины.
• Получите полную информацию о процессе или услуге с помощью встроенных панелей мониторинга и аналитических отчетов, адаптированных для крупных компаний и холдингов.

Вы самостоятельно занимаетесь инсталяцией ПО?

В зависимости от специфики программного обеспечения, кастомного или коробочного решения, инсталяцию и сопровождение ПО мы выполняем самостоятельно или совместно с вендором.

У Вас и у вендора одинаковые цены?

Да, ценовая политика одинаковая. Мы получаем вознаграждение от вендора за дистрибуцию его программных продуктов. Вы можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по этому вопросу.

В какие сроки проводятся работы?

Срок зависит от технического задания и программного продукта. Вы можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по этому вопросу.

Вы можете рассчитать стоимость нашего проекта?

Да, обратитесь к нам по указанным на сайте контактам и мы в кратчайшее время подготовим для Вас коммерческое предложение.

Вернуться к списку продуктов