Naumen Service Desk Pro: корпоративное ITSM-решение от ГОСТА

Компания ГОСТА — официальный партнер NAUMEN, ведущего российского разработчика программного обеспечения для автоматизации ИТ-услуг и бизнес-процессов. Naumen Service Desk Pro — это современное ITSM-решение корпоративного уровня, созданное для крупных предприятий и территориально распределенных холдингов. Мы предлагаем полный цикл услуг по внедрению, настройке и поддержке Naumen Service Desk Pro, помогая бизнесу оптимизировать управление ИТ-услугами, повысить эффективность процессов и обеспечить соответствие стандартам ITIL 4.

О продукте Naumen Service Desk Pro

Naumen Service Desk Pro — это программный продукт для автоматизации управления ИТ-услугами и бизнес-процессами в крупных организациях. Разработанный с учетом лучших мировых практик и требований ITIL 4, он фокусируется на сервисной модели, где ключевым объектом является услуга. Продукт успешно внедрен в более чем 1000 проектах в России и СНГ, включая такие компании, как Акрон Холдинг, Ростелеком и Volkswagen Group Rus. По версии TAdviser ITSM 2024, Naumen Service Desk Pro признан лидером среди российских ITSM-решений.

Продукт поддерживает 15 процессов ITIL v.2011, включая управление инцидентами, запросами, изменениями и активами, и имеет сертификат PinkVerify 2011, подтверждающий соответствие международным стандартам. Naumen Service Desk Pro подходит для автоматизации как простых услуг с небольшими командами, так и сложных процессов с распределенными командами из десятков сотрудников.

Ключевые возможности Naumen Service Desk Pro

Naumen Service Desk Pro предлагает мощный инструментарий для автоматизации и управления ИТ-услугами, обеспечивая гибкость и масштабируемость. Основные возможности включают:

• Единая точка приема заявок: регистрация запросов через телефон, веб-портал, email или системы мониторинга с использованием сценариев (Troubleshooter) и базы знаний, что позволяет решать до 80–90% обращений при первом контакте.
• Портал самообслуживания: персонализированный интерфейс, доступный 24/7, с каталогом услуг, встроенным поиском и уведомлениями для удобства пользователей.
• Гибкая настройка без кодирования: сервис-менеджеры могут адаптировать бизнес-логику услуг без технических навыков, ускоряя внедрение.
• Интеграция с внешними системами: поддержка коннекторов для SAP ERP, CRM, биллинга и других систем для синхронизации данных.
• Управление SLA: контроль качества обслуживания с помощью метрик и аналитических отчетов, адаптированных для крупных холдингов.
• Инвентаризация и мониторинг: управление ИТ-активами и инфраструктурой для оптимизации ресурсов и сокращения времени простоя.
• Искусственный интеллект: анализ запросов на естественном языке, автоматическое предложение решений и распознавание массовых инцидентов, как в проекте Почты России.

Преимущества Naumen Service Desk Pro

Работа с ГОСТА и Naumen Service Desk Pro обеспечивает бизнесу:

1. Эффективность: сокращение времени обработки заявок на 30–40%, как в случае с Акрон Холдинг, где 300 специалистов обрабатывают 20 тысяч запросов ежемесячно.
2. Гибкость: ролевая и экспертная модель управления подходит для любых организаций, от небольших команд до крупных холдингов.
3. Соответствие стандартам: включение в Реестр отечественного ПО Минцифры РФ и сертификация PinkVerify 2011 гарантируют соответствие требованиям.
4. Экономия: прозрачная политика лицензирования и SaaS-модель снижают совокупную стоимость владения.
5. Поддержка 24/7: ГОСТА обеспечивает круглосуточную техническую поддержку для бесперебойной работы.

Где применяется Naumen Service Desk Pro

Naumen Service Desk Pro используется в различных отраслях для автоматизации ИТ и бизнес-процессов:

• Промышленность: Акрон Холдинг автоматизировал ИТ-услуги, обрабатывая 20 тысяч запросов ежемесячно.
• Государственный сектор: Министерство информационных технологий Хабаровского края сократило затраты на обработку заявок в 2 раза.
• Электроэнергетика: Россети используют систему для управления ИТ-активами и поддержки пользователей.
• Финансовый сектор: OTP Bank интегрировал систему с SAP ERP, обеспечив прозрачную авторизацию.

Примеры успеха:

• Акрон Холдинг: внедрение Naumen Service Desk Pro повысило эффективность обработки запросов на 40% для 300 специалистов.
• Почта России: система с ИИ анализирует запросы на естественном языке, что привело к награде «Проект года 2017».
• Volkswagen Group Rus: автоматизация процессов в соответствии с Industrie 4.0 оптимизировала поддержку 350+ дилеров.

Как ГОСТА помогает внедрять Naumen Service Desk Pro

Мы предлагаем полный цикл услуг для работы с Naumen Service Desk Pro:

1. Консультация: анализируем ваши потребности и подбираем оптимальную конфигурацию.
2. Внедрение: настраиваем систему и интегрируем с вашей инфраструктурой (SAP, CRM и др.).
3. Поддержка 24/7: обеспечиваем бесперебойную работу и оперативное устранение проблем.
4. Обучение: проводим тренинги для сотрудников для эффективного использования платформы.
5. Обновления: следим за новыми версиями и внедряем их для соответствия стандартам.

Почему Naumen Service Desk Pro важен для вашего бизнеса

Без профессионального ITSM-решения бизнес сталкивается с:

• Неэффективностью процессов: ручная обработка заявок увеличивает время и затраты.
• Ошибками: отсутствие автоматизации приводит к потере запросов и снижению качества.
• Несоответствием стандартам: несоблюдение ITIL и российских требований может вызвать проблемы с регуляторами.

ГОСТА и Naumen Service Desk Pro решают эти проблемы, обеспечивая:

• Автоматизацию: до 90% запросов решаются при первом обращении благодаря базе знаний.
• Прозрачность: встроенные панели мониторинга и отчеты для контроля процессов.
• Надежность: высокая производительность при нагрузке до 1000 одновременных обращений.
• Экономию: снижение затрат на обслуживание системы на 40%.

Свяжитесь с ГОСТА для внедрения Naumen Service Desk Pro

Хотите автоматизировать ИТ-услуги и повысить эффективность? ГОСТА — ваш партнер для внедрения Naumen Service Desk Pro. Мы предлагаем:

• Расчет стоимости: оставьте заявку, и мы подготовим предложение в течение дня.
• Демонстрация: покажем возможности системы в вашей инфраструктуре.
• Консультации: подберем решение под ваши задачи.

Оставьте заявку для консультации и начните трансформацию вашего бизнеса.

Начните автоматизацию с ГОСТА и Naumen Service Desk Pro

Naumen Service Desk Pro, поддерживаемый ГОСТА, — это надежное решение для автоматизации ИТ-услуг и бизнес-процессов. Мы поможем внедрить систему, соответствующую вашим задачам и стандартам российского рынка. Оставьте заявку и узнайте, как Naumen Service Desk Pro выведет ваш бизнес на новый уровень эффективности.

Вы самостоятельно занимаетесь инсталляцией ПО?

В зависимости от специфики программного обеспечения, кастомного или коробочного решения, инсталляцию и сопровождение ПО мы выполняем самостоятельно или совместно с вендором.

У Вас и у вендора одинаковые цены?

Да, ценовая политика одинаковая. Мы получаем вознаграждение от вендора за дистрибуцию его программных продуктов. Вы можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по этому вопросу.

В какие сроки проводятся работы?

Срок зависит от технического задания и программного продукта. Вы можете обратиться к нам за дополнительной консультацией по этому вопросу.

Вы можете рассчитать стоимость нашего проекта?

Да, обратитесь к нам по указанным на сайте контактам и мы в кратчайшее время подготовим для Вас коммерческое предложение.

Вернуться к списку продуктов