https://www.naumen.ru/products/esm/
Управление сервисами
Быстрое построение общекорпоративных сервисов и Общих Центров Обслуживания
Российское no-code решение и лучшие практики от лидера рынка для сокращения операционные затрат на сервисную деятельность и запуска в эксплуатацию через 2,5 месяца вместо длительного проектирования уникальных процессов.
Области применения
Управление административными службами (АХО)
- Доступ в помещения
- Ремонт и сервис
- Управление подрядчиками
- Логистика
- Регулярные операции
- Учет имущества
HR
- Оформление трудовой деятельности
- Командировки и отпуска
- Онбординг и обучение
- ДМС и соцпакеты
- Учет рабочего времени
- Распространение корп политик
- Подбор
- Консультации
Бухгалтерия и налоги
- Учет расходов, доходов и задолженностей
- Учет ОС, НМА
- Выписки и консультации
- Проверки
- Корпоративные карты
- Платежи
Закупки
- Подготовка и планирование закупок
- Проверка и отбор контрагентов
- Организация и сопровождение закупок
- Консультации и согласования
ИТ
- Объединение операционной и проектной деятельности в ОТ
- Управление изменениями в ИТ-инфраструктуре и услугах
- Управление стоимостью услуг
- Управление доступами к ИТ-ресурсам
- Управление поставщиками
Клиентский сервис
- Сервисное обслуживание клиентов
- Управление сервисными контрактами
- Управление уровнем сервиса по каждому клиентскому контракту
- Управление областями доступов и разграничение клиентских данных
Юридическая поддержка
- Подготовка и проверка документов
- Проверка контрагентов
- Консультации и согласования
Информационная безопасность
- Проверки
- Консультации
- Управление доступами к информационным ресурсам
- Согласования
Любая сервисная служба
- Управление услугами и правилами поддержки: гибко и без кода
- Настройка формы подачи запроса и уникальных полей для активов под управлением
- Готовая отчетность для контроля ключевых показателей
- Подключение подрядчиков и контроль качества их работы
Ключевые преимущества
Скорость поставки
- Методика быстрого запуска сервисных функций по основным процессам
- Развертывание в российском облаке или на ресурсах компании
- Готовое приложение, ролевая модель, регламенты, инструкции
- Типовой каталог услуг
- Не требуется закупать дополнительные лицензии других вендоров
Надежность решения
- Российский разработчик ПО с 20-ти летним опытом
- Единый поставщик: вендор, интегратор, сервисный центр
- Не зависим от западного ПО
- Широкая линейка продуктов, совместимых с Naumen ESM
No-code настройка
Конфигурация правил оказания услуг выполняется без кода, что дает возможность быстро и гибко настроить:
- последовательность ответственных и процесс выполнения (цепочки работ)
маршруты согласования - сроки выполнения вместе с правилами приостановки и календарем критичности запросов
уникальные справочники, правила информирования и приема почты - ролевую модель управления услугой
Вернуться к списку продуктов
