Управление сервисами

Быстрое построение общекорпоративных сервисов и Общих Центров Обслуживания

Российское no-code решение и лучшие практики от лидера рынка для сокращения операционные затрат на сервисную деятельность и запуска в эксплуатацию через 2,5 месяца вместо длительного проектирования уникальных процессов.

Области применения

Управление административными службами (АХО)

Доступ в помещения
Ремонт и сервис
Управление подрядчиками
Логистика
Регулярные операции
Учет имущества

HR

Оформление трудовой деятельности
Командировки и отпуска
Онбординг и обучение
ДМС и соцпакеты
Учет рабочего времени
Распространение корп политик
Подбор
Консультации

Бухгалтерия и налоги

Учет расходов, доходов и задолженностей
Учет ОС, НМА
Выписки и консультации
Проверки
Корпоративные карты
Платежи

Закупки

Подготовка и планирование закупок
Проверка и отбор контрагентов
Организация и сопровождение закупок
Консультации и согласования

ИТ

Объединение операционной и проектной деятельности в ОТ
Управление изменениями в ИТ-инфраструктуре и услугах
Управление стоимостью услуг
Управление доступами к ИТ-ресурсам
Управление поставщиками

Клиентский сервис

Сервисное обслуживание клиентов
Управление сервисными контрактами
Управление уровнем сервиса по каждому клиентскому контракту
Управление областями доступов и разграничение клиентских данных

Юридическая поддержка

Подготовка и проверка документов
Проверка контрагентов
Консультации и согласования

Информационная безопасность

Проверки
Консультации
Управление доступами к информационным ресурсам
Согласования

Любая сервисная служба

Управление услугами и правилами поддержки: гибко и без кода
Настройка формы подачи запроса и уникальных полей для активов под управлением
Готовая отчетность для контроля ключевых показателей
Подключение подрядчиков и контроль качества их работы

Ключевые преимущества

Скорость поставки

Методика быстрого запуска сервисных функций по основным процессам
Развертывание в российском облаке или на ресурсах компании
Готовое приложение, ролевая модель, регламенты, инструкции
Типовой каталог услуг
Не требуется закупать дополнительные лицензии других вендоров

Надежность решения

Российский разработчик ПО с 20-ти летним опытом
Единый поставщик: вендор, интегратор, сервисный центр
Не зависим от западного ПО
Широкая линейка продуктов, совместимых с Naumen ESM

No-code настройка

Конфигурация правил оказания услуг выполняется без кода, что дает возможность быстро и гибко настроить:

последовательность ответственных и процесс выполнения (цепочки работ)
маршруты согласования
сроки выполнения вместе с правилами приостановки и календарем критичности запросов
уникальные справочники, правила информирования и приема почты
ролевую модель управления услугой